RESERVE & COLLECT FAQS

1. El Servicio

1. ¿Quién puede usar el servicio de pedido anticipado?

   Todos los pasajeros que viajen a través del aeropuerto.

   Volver arriba

2. ¿Cómo funciona el servicio?

   Es tan simple como acceder a la página web, seleccionar tus artículos preferidos y fantásticas ofertas, y añadirlo todo a tu carrito de compra. En la caja, haznos saber la fecha de salida o llegada y selecciona el punto de recogida más conveniente para ti. Uno de nuestros agentes de ventas estará a tu disposición para procesar el pedido.

   Volver arriba

3. ¿Puedo cancelar el pedido?

   Sí, puedes cancelar el pedido. Inicia sesión en tu cuenta y cambia el estado de tu pedido en cualquier momento antes de la salida o llegada de tu vuelo. No hay ninguna operación obligatoria. Si decides continuar con la compra, la operación únicamente se concluirá después de haber recogido los artículos en el punto de recogida seleccionado, situado en el aeropuerto que hayas escogido.

   Volver arriba

4. ¿Es necesario registrarse?

   No necesitas registrarte para navegar por nuestra página web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, sí que deberás hacerlo si deseas realizar un pedido anticipado. La compra libre de impuestos solo está disponible para viajeros. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo.

   Volver arriba

5. ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

   Necesitamos saber la fecha de salida/llegada para gestionar tu pedido debidamente. De este modo, nos aseguramos de que todos los artículos estén preparados y disponibles para tu compra.

   Volver arriba

6. ¿Por qué es necesaria mi fecha de nacimiento?

   Necesitamos saber tu fecha de nacimiento para que, como cliente, puedas tener acceso a categorías restringidas legalmente, como alcohol y tabaco.

   Volver arriba

7. ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

   Sí, excepto para alcohol y tabaco.

   Volver arriba

2. Mis pedidos anticipados

1. ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

   Puedes efectuar un pedido anticipado entre 30 días y de 24h a 48h antes de tu vuelo.

   Volver arriba

2. ¿Cuántas reservas puedo realizar?

   No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican aquí. Ten en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedes estos límites.

   Volver arriba

3. ¿Puedo cancelar/modificar la reserva?

   Puedes cancelar un pedido pero no puedes modificarlo. Para cancelarlo, solo tienes que acceder a tu cuenta iniciando sesión. No obstante, no puedes modificar una reserva, tendrás que cancelarla y efectuar un nuevo pedido.

   Volver arriba

4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

   Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en línea.

   Volver arriba

5. ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

   Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

   Volver arriba

3. Lista de Correo

1. ¿Cómo me suscribo al boletín de noticias de Club Avolta?

   Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o bien proporcionando una autorización al grupo Club Avolta durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta.

   Volver arriba

2. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la lista de correo?

   Puedes desmarcar esta opción accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

   Volver arriba

4. Contraseña

1. ¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?

   Puedes pedir que te enviemos la contraseña de nuevo accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

   Volver arriba

5. Datos Personales

1. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

   Puedes modificar la información sobre tus datos personales accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

   Volver arriba

2. ¿Mis datos personales están seguros?

   Puedes tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, lee nuestra Política de privacidad.

   Volver arriba

6. Pago y Tasas

1. ¿Cuándo debo pagar?

   El pago debe realizarse en la tienda del aeropuerto, cuando recojas tu pedido anticipado.

   Volver arriba

2. ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

   Se aceptan todos los métodos de pago convencionales.

   Volver arriba

3. ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

   No se aplican tarifas extras a los precios online.

   Volver arriba

4. ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de la recogida de los artículos?

   Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios de nuestros socios.

   Volver arriba

7. En el aeropuerto

1. ¿Dónde recojo mis artículos?

   Los artículos del pedido anticipado se empaquetarán y estarán listos para ti en el punto de recogida que seleccionaste al efectuar el pedido. Todos los detalles están disponibles en nuestra página web.

   Volver arriba

2. ¿Puedo modificar mi pedido en el aeropuerto?

   Puedes añadir o eliminar artículos del carrito antes de realizar el pago.

   Volver arriba

3. ¿Qué pasa si no recojo mi pedido?

   Nada, tal y como se especifica en estas PFM. El pedido anticipado no es una operación vinculante. Si no recoges los artículos en la fecha de tu vuelo (hasta 24h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para ti.

   Volver arriba

4. ¿Puede recoger otra persona el pedido a mi nombre?

   El cliente debe demostrar su identidad al recoger los artículos a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto.

   Volver arriba

5. ¿Puedo devolver los artículos que he comprado?

   La política de devoluciones se aplica tanto en las compras en línea como en tienda. Consulta nuestra regulación del servicio al cliente.

   Volver arriba

6. ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar un cambio o una devolución?

   Los cambios o las devoluciones pueden efectuarse hasta 60 días después de la compra en el aeropuerto. Consulta todos los detalles del servicio al cliente. La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

   Volver arriba